Politica de returnare

Ultima actualizare: Ianuarie 2024

1. Natură catalog informațional

Site-ul Nerva este un catalog informațional și nu procesează comenzi sau vânzări directe de produse.

Prezenta politică de returnare se aplică în cazul în care în viitor site-ul va funcționa ca platformă de vânzare și este conformă cu legislația română privind comerțul electronic și protecția consumatorilor.

2. Dreptul de retragere conform legislației

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

3. Excepții privind dreptul de retragere

Conform legislației române și în conformitate cu Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare
• Produse care se pot deteriora rapid sau care au o dată de expirare scurtă

Suplimentele alimentare intră sub incidența acestor excepții.

4. Returnări pentru suplimente alimentare

Din motive de sănătate și igienă, conform legislației în vigoare:

• Suplimentele alimentare cu ambalajul desigilat NU pot fi returnate
• Suplimentele alimentare pot fi returnate doar dacă ambalajul este intact și sigiliul original este neatins
• Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite și cu toate etichetele intacte

5. Cazuri în care returnarea este acceptată

Acceptăm returnări în următoarele situații:

5.1. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, veți putea returna produsul în termen de 14 zile de la primire.

În acest caz, toate costurile de returnare vor fi suportate de noi.

5.2. Erori de livrare

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, puteți returna produsul pentru înlocuire sau rambursare.

5.3. Produse neatinse în termenul legal

Produse cu sigiliul intact, în ambalajul original neatins, pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, conform dreptului de retragere.

6. Procedura de returnare

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne la [email protected] sau +40 264 592 83 47 în termen de 14 zile de la primirea produsului
2. Indicați numărul comenzii și motivul returnării
3. Așteptați confirmarea noastră și instrucțiunile de returnare
4. Ambalați produsul în ambalajul original, asigurându-vă că sigiliul este intact
5. Trimiteți produsul la adresa indicată de noi

7. Condiții pentru returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la primire
• Ambalajul original trebuie să fie intact și neatins
• Sigiliul de siguranță trebuie să fie neatins
• Produsul nu trebuie să fie utilizat sau deschis
• Toate etichetele și documentele originale trebuie să fie incluse

8. Rambursări

În cazul în care returnarea este aprobată:

• Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă
• În cazul produselor defecte sau erorilor de livrare, costurile de returnare vor fi rambursate
• Pentru returnările din dorința clientului, costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client

9. Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm returnări pentru:

• Produse cu ambalajul desigilat sau deschis
• Produse utilizate parțial sau complet
• Produse deteriorate din culpa clientului
• Produse returnate după expirarea termenului de 14 zile
• Produse fără ambalaj original sau fără etichetele originale

10. Înlocuiri

În cazul produselor defecte sau al erorilor de livrare, oferim înlocuirea gratuită a produsului.

Înlocuirea va fi procesată imediat după primirea și verificarea produsului returnat.

11. Costuri de returnare

• Produse defecte sau erori de livrare: Toate costurile sunt suportate de noi
• Returnare din dorința clientului: Costurile de transport sunt suportate de client

12. Reclamații și rezolvarea disputelor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată returnarea, puteți depune o reclamație:

• La Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Pe platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

13. Informații de contact pentru returnări

Pentru orice întrebări legate de returnări sau rambursări:

Email: [email protected]
Telefon: +40 264 592 83 47
Adresă: Strada Republicii 71, 400015 Cluj-Napoca, Romania

14. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare în orice moment pentru a reflecta modificările legislative sau ale practicilor comerciale.

Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizării.